位于山西省臨汾市隰縣的小西天景區(qū)在剛剛過去的國慶假期，又火了起來。

不久前被“黑神話•悟空”帶火的小西天，因游客高呼“差評”躥上熱搜。但隰縣接下來舉全縣之力迎客的一系列操作，又令這個小縣城轉(zhuǎn)危為機，獲得游客贊揚，實現(xiàn)了網(wǎng)民稱之為“教科書式的口碑逆轉(zhuǎn)”。

先來看一個時間線，感受一下它的起伏。

小西天國慶期間熱點關(guān)注走勢圖

事實上，隨著“黑神話”爆火，作為取景所在地的隰縣就預(yù)料到國慶假期會迎來大流量，但蜂擁而至的游客還是令尚未來得及提升接待能力的古建所在地應(yīng)接不暇。景區(qū)排隊時間過長等問題讓游客產(chǎn)生的焦慮、不滿，引來“差評”聲，網(wǎng)上負(fù)面輿情隨之而至，這突如其來的線下、線上困境，對隰縣而言無疑是一次大考。

因“差評”上熱搜的隰縣小西天，緊接著憑借一系列有效舉措連續(xù)數(shù)日又上熱搜，甚至成為輿情分析圈化解假期文旅輿情的正面典型案例。

再來看這張網(wǎng)絡(luò)情緒線，可見小西天的輿情逆轉(zhuǎn)。

網(wǎng)友情緒走勢圖

究其原因，值得古建們參考的小西天逆轉(zhuǎn)秘笈有二。

一是真誠。

面對指責(zé)，隰縣沒有辯解、否認(rèn)、閃躲，而是“照單全收”。副縣長呂學(xué)慧走進(jìn)景點當(dāng)起了獻(xiàn)歌的導(dǎo)游，隰縣公安局當(dāng)日值班副局長劉偉和副縣長、公安局局長黃生輝對游客誠懇喊話：“想罵的，可以排隊到我這里罵兩句，我照單全收。”“半個小時，給我半個小時時間，我來解決這個問題！”

與此同時，隰縣文旅局發(fā)出《再致小西天廣大天命人的一封信》，以三句“需要”呼吁天命人多些包容和理解。

假期最后一日，隰縣小西天景區(qū)服務(wù)中心發(fā)布的《致廣大游客朋友的感謝信》，承諾凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可免門票再次進(jìn)景區(qū)游覽。

基于此，連日來，關(guān)于隰縣小西天最熱的關(guān)聯(lián)詞之一，就成為“真誠”二字。

隰縣小西天國慶期間熱點關(guān)鍵詞

二是行動。

面對一些指責(zé)，隰縣沒有停留在只喊口號的表態(tài)層面，而是火速行動。

全縣民輔警取消休假，參與小西天安保；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門負(fù)責(zé)人一線值守。提前開園時間并實行線上預(yù)約入園，設(shè)置防曬傘、引導(dǎo)員，安排志愿者送水，帶大家免費品嘗“玉露香梨”；為緩解交通壓力，增設(shè)免費擺渡接駁公交車，開放全縣黨政機關(guān)、企事業(yè)單位停車區(qū)域。

對努力擁抱古建熱帶來的大流量的小縣而言，疏漏、不周可能正是其奮起發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的一個個突破口。正如自媒體“銅鏡記聞”所贊：“隰縣的故事，給其他小城的文旅發(fā)展提供了一個絕佳的范例。在這個信息爆炸的時代，一個地方想要出名或許并不難，但想要留住游客的心，卻需要付出真正的努力和誠意。”